Términos y Condiciones

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma y los servicios de Synthalogic (en adelante, "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"), así como por el Aviso de Privacidad vigente.

Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa u organización, declara que tiene facultades para obligar a dicha entidad a estos Términos, y que la referencia a "usted" incluye a dicha entidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Synthalogic ofrece servicios de consultoría, diseño, implementación y operación de automatizaciones e integraciones basadas en inteligencia artificial para empresas y organizaciones (en adelante, los "Servicios").

Los Servicios incluyen, sin limitarse a:

• · Agentes de IA para atención a clientes por WhatsApp y otros canales.
• · Automatización de agendas, seguimiento de leads y notificaciones.
• · Integración de herramientas y sistemas empresariales mediante APIs.
• · Acceso a un portal de control con dashboard, reportes y gestión de organizaciones.

Synthalogic se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con notificación previa cuando sea posible.

Para acceder al Servicio, debe registrarse con información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe notificarnos de inmediato a hola@synthalogic.io ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Synthalogic no será responsable por daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

Queda prohibido compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados. El acceso multiusuario debe gestionarse a través de los mecanismos de roles y miembros dentro de la plataforma.

Los precios de los planes de servicio están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a IVA conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

El pago del servicio comprende dos componentes: (a) un pago inicial de configuración ("setup") que cubre el análisis, diseño e implementación de la automatización; y (b) una suscripción mensual que cubre la operación continua, mantenimiento y soporte.

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados. Synthalogic no almacena datos completos de instrumentos de pago.

En caso de falta de pago, Synthalogic podrá suspender el acceso al Servicio previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cancelación de suscripción: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde el portal o mediante comunicación escrita a nuestro equipo, antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. La cancelación tomará efecto al término del período ya pagado.

Política de no reembolso del setup: Debido a la naturaleza personalizada de los servicios de implementación, el pago inicial de configuración no es reembolsable una vez iniciado el proceso de análisis, diseño o desarrollo, ya que implica trabajo técnico especializado exclusivo para su organización.

Reembolsos de suscripción mensual: No se emiten reembolsos por períodos parciales de suscripción ya facturados. Si ha efectuado un pago y Synthalogic no ha podido iniciar la prestación del servicio por causas imputables a nosotros, se evaluará el reembolso correspondiente.

Synthalogic podrá rescindir el acceso al Servicio sin reembolso en caso de violación de estos Términos.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Synthalogic, incluyendo su diseño, código fuente, marcas, logotipos, metodologías y contenidos, son propiedad exclusiva de Synthalogic o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

Al suscribirse, se le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción activa.

Usted conserva la titularidad de los datos e información de su negocio que integre a la plataforma. Synthalogic no reclamará propiedad sobre dichos datos y los tratará conforme al Aviso de Privacidad.

Queda expresamente prohibido:

• · Reproducir, copiar, distribuir o revender el Servicio sin autorización expresa.
• · Realizar ingeniería inversa sobre la plataforma o sus componentes.
• · Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral.
• · Enviar spam, malware o contenido dañino a través de las automatizaciones configuradas.
• · Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• · Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.

En la medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Synthalogic no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Synthalogic no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y estabilidad de la plataforma.

La responsabilidad total de Synthalogic ante usted no excederá el monto total pagado por el Servicio durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Synthalogic se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados al correo electrónico registrado con al menos 15 días hábiles de anticipación.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica la aceptación de los mismos. Si no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Última actualización: marzo de 2026.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de iniciar procedimientos legales. Para tal efecto, deberán dirigir una comunicación escrita a hola@synthalogic.io describiendo la controversia.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: hola@synthalogic.io
Sitio web: synthalogic.io/contacto